Annulation de mon hotel à cause d'erreur sur le prix?

Question

J'ai réservé un hôtel par le biais de HRS (que je ne vous conseille pas) à un bon prix. Je reçois un mail pour me dire que l'hôtel c'est trompé sur le prix et me dit qu'il annulerai si je ne paierai pas le nouveau prix qui est de 109euros la nuit alors que ma résa était à 22 euros par nuit...

Déja un l'email qui menvoie pour me nofier ça était pour me dire modification de ma reservation, tout me confirme ça, sauf une partie en anglais pour me dire que le prix avait changé (super pour les gens qui parlent pas anglais alors que l'hotel est en france)
Et ensuite je les appéle pour leur dire ça, ils me disent que c'est pas de leur faute mais l'hotel. J'insiste pour dire quel est la crédibilité de leur site s'ils ne respectent pas les prix affichés.

Ont il le droit de se dédouaner de leur responsabilité comme ça?

Pourtant des cas bien pire me prouverai que j'ai raison :
http://www.cyberpresse.ca/actualites/ins…

Merci de me renseigner et me dire que peux je faire.

Détails supplémentaires

Je précise, j'ai bien reçu le mail de confirmation de réservation aprés, c'est quelques jour aprés que j'ai reçu ce mail de modification à en français avec une petite notification à l'intérieur en anglais...

Answer 1

Meilleure réponse - Choisie par les votants

Lors de la réservation de ta chambre tu passes un contrat, durant lequel tu stipules avoir bien pris connaissance des CGU (Conditions Générales d'utilisation). Normalement, légalement, tu donne ton engagement envers l'hôtel au travers de 2 clics de validation. Cette étape équivaut à ta signature au bas d'un contrat.
Et ce contrat t'engage toi, ainsi que l'hôtel. Chacun de vous deux est une partie, et chacun de vous doit respecter sa part de contrat. Toi payer la chambre, eux, t'en fournir une au prix affiché et avec les services compris.
Tu peux donc normalement les attaqués. Normalement. Reste des exceptions. Effectivement, si les CGU indiquent que, par exemple, le site de réservation n'est pas responsable des prix affichés : Tu ne peux rien faire. Ce qui est normale, c'est la faute de l'hôtel qui fait évoluer ses prix sans avertir ou bien qui donne des infos erronés.
De plus pour attaquer il sera bien vu que tu es fait une impression de la commande, lors du récapitulatif de fin de commandes, récapitulant les termes du contrat.
Enfin, est-ce que ça vaut bien la peine de les attaquer... Et c'est malheureusement le seul recours possible.

Answer 2

1/ tu paies le nouveau prix sans broncher.
2/ tu annules ta réservation et tu trouves moins cher ailleurs.
3/ tu te lances dans une procédure contre HRS et tu perds ton temps et ton argent.

Si tu avais reçu une confirmation pour 22€, il n'y aurait eu aucun problème pour que la réservation soit bonne.

HRS a prévenu d'une erreur qu'ils imputent à l'hôtel. Tout le monde est quitte.

Answer 3

passe par la sncf (ou expedia vu que par eux que passe par la sncf) car point de vue hotel (ou type alacarte (vol+hotel+location de voiture) on a toujours ete mieux servi que des clients qui sont passés par auchan,leclerc etc y compris coté prix

Sources :

evidemment ca n'a rien a voir avec les glandus de gauche qui font greve

Answer 4

arnaque